職場での ナースの“伝わる”フレーズ集【電子版】

【職場の人間関係で損しない！】
ちょっと言い方を変えるだけで、先輩・後輩・ドクターとのやりとりが驚くほどスムーズに。頼む・断る・聞き返す──気をつかいがちな場面で、そのまま使えるフレーズをパッと提示。NG例との対比で違いも納得。「どう言えばいいの……」と迷ったとき、すぐに答えが見つかる1冊！

はじめに

Part1　【対 先輩】「角を立てずに」自分の主張を通しやすくする伝え方
1　理不尽な指摘を受けたときのフレーズ──冒頭の一言がこじれを防ぐカギ！
2　無理な業務を頼まれたときのフレーズ──協力的に調整する姿勢が必要！
3　「前にも言ったよね？」と言われたときのフレーズ──ムキになったら負け！
4　申し送りで詰められたときのフレーズ──「次にどうするか」を伝えればOK！
5　師長に改善提案するときのフレーズ──不平不満に聞こえないような工夫が必要！
6　自分のミスを報告するときのフレーズ──「だからなに？」と思わせたら一巻の終わり！
7　ネガティブな評価を受けたときのフレーズ──それ、“伸びしろ”に変えられます！
Column①　先輩の言葉との付き合い方

Part2　【対 後輩・学生】「怒らずに」確実に動いてもらう伝え方
1　ミスを指摘するときのフレーズ──「なぜ？」「どうして？」を封印するのがカギ！
2　急な仕事をお願いするときのフレーズ──かかえている業務の状況確認が必須！
3　何度も同じことを聞かれたときのフレーズ──「前にも言ったよね」はNG！
4　成長につながるように承認するときのフレーズ──まずは相手の観察が不可欠！
5　言い訳ばかりしているときのフレーズ──オウム返しでバリアをほどくのがポイント！
6　指導しても響かないときのフレーズ──伸びしろに光を当てる言葉選びが必要！
7　報連相を徹底させたいときのフレーズ──先にタイミングを伝えておくとスムーズ！
Column②　「最近の新人はわからない！」と思ったら読む話

Part3　【対 ドクター】「びくびくせずに」信頼を勝ち取る伝え方
1　不機嫌オーラを出している相手に声をかけるときのフレーズ──大事なのは気遣いの言葉より、用件の短さ！
2　深夜にドクターコールをするときのフレーズ──結論ファーストで相手を迷わせないことが最優先！
3　指示を再確認（復唱）するときのフレーズ──相手の負担をできるだけ軽くすることが大切！
4　患者さんのケアを提案するときのフレーズ──「一緒に考えたいという姿勢」が功を奏す！
5　あいまいな指示に対応するときのフレーズ──選択肢で答えを絞り込む技術が必要！
6　処置中に突然の依頼を受けたときのフレーズ──“はい喜んで”の精神がカギ！
7　ベテランドクターに進言するときのフレーズ──敬意こそ、最強のコミュ力！！
8　急変時に報告するときのフレーズ──短く的確に伝えることを意識すべし！
9　診察の催促をするときのフレーズ──してほしいことを具体的に伝えるのが大事！
Column③　ドクターとナースが見ている世界は少し違う

Part4　【対 職場全体】「空気を整えて」仕事をしやすくする伝え方
1　申し送りで「で？」と言わせないフレーズ──理解しやすさの要点は“結論ファースト”！
2　ナースステーションがピリついているときのフレーズ──クッション言葉を忘れずに！
3　リーダーとして無理をお願いするときのフレーズ──一緒に乗り越える姿勢が効果的！
4　急変時にチームの統率をとるときのフレーズ──指示は「短く・指名して」で十分！
5　苦手な人に歩み寄りたいときのフレーズ──仕事の一言を積み重ねるのがポイント！
6　他職種と行き違ったときのフレーズ──認識のズレを立て直す一言がカギ！
7　ケアマネ・MSWと情報共有するときのフレーズ──専門用語を手放し、「生活」を語ろう！
Column④　職場の空気は誰がつくる？

おわりに
巻末付録
執筆者一覧