第1部　医療の仕組み
　第1章　時代背景
　　[01]　変革は好機である
　　[02]　社会情勢の変化
　　[03]　価値観の多様化
　　[04]　規制改革
　第2章　医療とは
　　[01]　医療とは何か
　　[02]　医療の特性
　第3章　社会保障制度としての医療制度・医療保険制度の成立
　　[01]　医療制度と医療保険制度
　　[02]　医療制度の成立
　　[03]　医療制度の確立の経緯
　　[04]　医療制度改革
　　[05]　健康増進法
　　[06]　医療制度改革試案
　　[07]　病院団体の提言
　　[08]　第5次医療法改正
　　[09]　がん対策基本法
　　[10]　医療特区
　　[11]　医師の需給
　　[12]　医療崩壊・病院崩壊
　　[13]　後期高齢者医療制度
　　[14]　後期高齢者医療制度の見直し
　　[15]　医療基本法
　第4章　病院とは
　　[01]　病院を規定する法律
　　[02]　病床の再編
　　[03]　病院の機能
　　[04]　設立主体
　　[05]　公民の役割分担
　　[06]　医療施設の連携（病院は入院機能，診療所は外来機能）
　　[07]　医療施設の概要
　第5章　特殊な医療の問題
　　[01]　生活習慣病
　　[02]　小児医療
　　[03]　周産期医療
　　[04]　救急医療
　　[05]　がん対策
　　[06]　移植医療
　　[07]　遺伝子操作
　第6章　医療保険制度
　　[01]　医療保険制度の目的
　　[02]　医療保険の仕組み
　　[03]　療養の給付
　　[04]　保険外併用療養費
　　[05]　治験，研究等
　第7章　高齢者医療制度
　　[01]　高齢者保健医療対策の歴史
　　[02]　老人保健施設
　　[03]　老人訪問看護制度
　　[04]　高齢者医療制度の改革
　第8章　診療報酬制度
　　[01]　診療報酬制度の概要
　　[02]　診療報酬の決定
　　[03]　出来高払い方式の意義
　　[04]　定額（包括）支払い方式の意義
　第9章　（公的）介護保険制度
　　[01]　なぜ，介護保険が必要か？
　　[02]　制度創設のねらい
　　[03]　基本的理念
　　[04]　介護保険法改正
　　[05]　介護報酬の改定推移
　　[06]　介護保険の仕組み（厚労省資料より）
　　[07]　サービスの種類と支給限度額
　　[08]　介護サービス利用手続き
　　[09]　介護保険認定の仕組みと区分
　　[10]　ケアマネジャー養成の流れ
　　[11]　介護保険における不服申請と苦情処理
　　[12]　介護保険の留意点
　　[13]　医療と介護の連携
　　[14]　医療介護総合確保推進法（2014年6月25日公布）
　　[15]　2015年度介護保険制度改正等の動向
　　[16]　今後の課題
　第10章　病院業務の流れ
　　[01]　経営資源の蓄積と流れ
　　[02]　業務の流れ
　　[03]　病院の活動
　　[04]　物の流れ
　　[05]　人の流れ
　　[06]　情報の流れ
　　[07]　金の流れ
　第11章　病院の組織
　　[01]　病院の組織の概要
　　[02]　病院の組織図
　　[03]　多面体の組織運営
　　[04]　医局
　　[05]　薬剤科
　　[06]　臨床検査科
　　[07]　臨床工学技士
　　[08]　放射線科
　　[09]　リハビリテーション科
　　[10]　栄養科
　　[11]　リネン
　　[12]　看護部
　　[13]　事務部
　　[14]　その他の部署や機能チーム
　第12章　人事
　　[01]　人事労務管理は組織管理の要
　　[02]　労働契約と就業規則
　　[03]　人事考課
　　[04]　アウトソーシング
　　[05]　業務委託
　　[06]　労働者派遣
　　[07]　外国人労働者
　第13章　病院管理と財務
　　[01]　病床管理
　　[02]　情報管理
　　[03]　病院の財務
　　[04]　病院経営の重要な指標
　第14章　施設・設備管理
　　[01]　施設・設備管理
　　[02]　情報システム管理
　　[03]　防災体制
　第15章　医療廃棄物・感染管理・環境保全
　　[01]　産業廃棄物
　　[02]　特別管理廃棄物（感染性廃棄物）
　　[03]　医療機関内での管理体制
　　[04]　感染管理
　　[05]　環境保全
　　[06]　循環型社会

第2部　医療の質向上を目指して
　第1章　質とは何か
　　[01]　基本的考え方の共有
　　[02]　質の定義
　　[03]　質と品質
　　[04]　医療の質
　　[05]　医療の質の要素
　　[06]　医療の質の相対性
　第2章　良質な医療
　　[01]　良質な医療とは
　　[02]　良質な医療を提供する仕組み
　　[03]　患者の満足・不満足
　　[04]　患者志向の医療
　第3章　質管理
　　[01]　質管理の基本的考え方
　　[02]　質重視の経営
　　[03]　顧客志向
　　[04]　後工程はお客様
　　[05]　三現主義と五ゲン主義
　　[06]　標準化
　　[07]　継続的改善
　　[08]　プロセス志向
　第4章　医療の質管理
　　[01]　医療への質管理の導入
　　[02]　医療における質管理
　　[03]　医療の質向上と効率化
　　[04]　結果と成果
　　[05]　医療の質の評価
　　[06]　総合的質経営
　第5章　医療の質向上活動
　　[01]　病院理念の共有
　　[02]　チーム医療と情報共有
　　[03]　科学的な判断
　　[04]　過程と結果の評価
　　[05]　組織管理としての質向上
　　[06]　一般産業界との連携
　第6章　医療機能評価
　　[01]　日本医療機能評価機構
　　[02]　病院機能評価の変遷
　　[03]　評価対象領域（機能種別版評価項目）
　　[04]　機能種別版評価項目（3rdG：Ver 1.0）
　　[05]　付加機能評価
　　[06]　受審における留意点
　　[07]　日本医療評価機構のその他の事業
　第7章　医療の標準化
　　[01]　疾患名の標準化
　　[02]　 ICDの基本構造
　　[03]　 Casemix
　　[04]　 DRG（診断関連群）とは何か？
　　[05]　 DRG/PPS
　　[06]　 ICDとDRG/PPS
　　[07]　 DPC
　　[08]　パス法について
　　[09]　臨床指標（Clinical Indicator；CI）
　　[10]　アウトカム評価事業
　　[11]　EBM（Evidence-Based Medicine）
　　[12]　診療ガイドライン
　　[13]　医療情報サービス事業（Minds）
　第8章　情報技術の活用
　　[01]　医療における情報技術（IT；Information Technology）
　　[02]　画像システム
　　[03]　病院情報システム（HIS）構築
　　[04]　医療におけるICT戦略
　　[05]　病院の情報システム構築の問題点
　　[06]　病院情報システム基本要件と業務フローモデル
　第9章　安全確保
　　[01]　安全と事故
　　[02]　危険とは
　　[03]　組織事故
　　[04]　事故は起こりうるものである
　　[05]　安全確保は当たり前品質
　　[06]　安全確保は経営の重要課題である
　　[07]　安全確保の取り組み
　　[08]　安全確保と質管理の導入
　　[09]　行政の取り組み
　　[10]　日本医療機能評価機構の医療安全に関する取り組み
　　[11]　諸外国の取り組み
　第10章　組織としての問題への対応
　　[01]　危機管理と危険管理
　　[02]　異状死の届出（医師法21条）について
　　[03]　医療事故の警察への届出
　　[04]　医療安全調査委員会・医療事故調査委員会
　　[05]　産科医療補償制度
　　[06]　公益通報者保護法
　　[07]　裁判外紛争解決機能（ADR）について
　　[08]　院内暴力
　第11章　職業人としての心得
　　[01]　社会人とは
　　[02]　相互の考え方を理解する努力
　　[03]　職業とは何か
　　[04]　働くことの意義
　　[05]　業務の繋がりと責任
　　[06]　自分を大切に
　　[07]　自分自身が満足すること
　　[08]　感動が感動を呼ぶ
　　[09]　常識を大切にしよう
　　[10]　言葉を大切にしよう
　　[11]　勤務態度
　　[12]　指示の受け方
　　[13]　報告の仕方
　　[14]　患者志向
　　[15]　規律意識～規範を重んじる～
　　[16]　原価意識～ムダをなくす～
　　[17]　意思疎通（コミュニケーション）
　　[18]　応対の基本的な心構え
　　[19]　電話の応対
　　[20]　携帯端末やモバイルPCの利用
　　[21]　身だしなみ
　　[22]　同僚や部下・上司を信頼しよう
　　[23]　行動を変えて，考え方を変える
　　[24]　性格改善の努力をしよう（短気は損気）
　　[25]　答えは現場にころがっている
　　[26]　自己啓発の第一歩は自己評価
　　[27]　業務は自分中心の意識が重要
　　[28]　常に好奇心をもって仕事に臨もう
　　[29]　創造的思考のためのトレーニング
　第12章　苦情は改善のための情報源である
　　[01]　苦情は期待の裏返しである
　　[02]　苦情の収集
　　[03]　苦情解消と満足
　　[04]　グッドマンの理論
　　[05]　苦情への対応にあたってまず何をすべきか
　　[06]　苦情への対応についての心構え
　　[07]　苦情への対応の手順と実務
　　[08]　怒りを鎮める方法
　　[09]　怒りを鎮めるときの注意事項
　第13章　患者の権利
　　[01]　はじめに
　　[02]　インフォームド・コンセント
　　[03]　医療紛争と医療過誤
　　[04]　医療紛争対策（危機管理）
　　[05]　個人情報保護法
　第14章　信頼の創造
　　[01]　信頼の創造
　　[02]　医療に関する誤解
　　[03]　医の倫理
　　[04]　望ましい医療
　　[05]　医療従事者にとっての医療
　　[06]　信頼の創造に向けた10ケ条

おわりに
参考図書
用語一覧
索引