クリニック院長のための対話型チームマネジメント 「聴く力」でチームを育てる【電子版】

小規模なクリニック・医局の組織的成長プロセスを詳説！
スタッフ数に余裕のないクリニックでは，一人ひとりの力をどう引き出せるかが組織運営の鍵となります．本書は，チームの成長段階を示す「タックマンモデル」と精神科臨床で培われた著者の「聴く技術」を柱とし，小規模組織のリーダーの関わり方を解説しました．関係づくりの形成期，対立が噴き出す混乱期，停滞を招きやすい統一期，自走する機能期，卒業としての散会期まで，各段階でリーダーが何をすべきかを具体的に示しています．

目 次

リーダーのつまずきをほどく知恵～クリニックリーダーへの10の処方箋～
登場人物

プロローグ 対話がすべてを変える― リーダーの孤独から始まる静かな革命
　1章 リーダー像の変革 ― 院長という“役割”を再定義する
　　Ⅰ リーダー像の変革
　　Ⅱ リーダーシップ
　2章 チームの物語を読み解く ― 崩壊と再生を分ける見えない構造
　　Ⅰ チームはなぜ崩れるのか．なぜまとまるのか
　　Ⅱ タックマンモデルという“地図”を持つ
　　Ⅲ 医療現場に当てはめる ― タックマンモデルという判断軸

第1幕 形成期
　3章 関係性構築のツボをおさえる
　　Ⅰ 形成期の全体像 ― “温める”ための原則と最初の一歩
　　Ⅱ 名前を呼ぶという“最初の信頼行為”
　　Ⅲ 聴いてもらえる安心が，関係をほどき始める
　　Ⅳ 上に立たず，そばに立つ ― 形成期の距離感を整える
　　Ⅴ まだ踏み込まない勇気 ― 形成期に必要な会話の深さ
　4章 信頼は「聴くこと」から始まる ― ロジャーズと心理的安全性
　　Ⅰ 聴くことから始まる信頼 ― ロジャーズの中核三条件
　　Ⅱ 安心の文化を育てる ― 心理的安全性の4要素
　　　コラム 伴走するリーダー ― 「同行2人」と三角形の比喩
　5章 弱さと承認がチーム文化を変える ― 信頼が挑戦を生む
　　Ⅰ 弱さを見せる勇気 ― 脆弱性とリーダーシップ
　　Ⅱ 承認と感謝 ― 信頼を可視化する文化
　　Ⅲ 信頼が挑戦を生む ― 文化はリーダーから始まる
　　　コラム 信頼は何でできているのか —— BRAVINGという7つの行動

第2幕 混乱期
　6章 混乱期をどう乗り越えるか― コンフリクトは成長の通過儀礼である
　　Ⅰ なぜチームは揺れるのか
　　Ⅱ なぜ同じ出来事でも受け止め方が違うのか
　　Ⅲ リーダーの“一致”が場を整える― あり方が対話の質を決める
　7章 ［事実］の把握が場を静める― 対立の火種を消す“聴き方の技術”
　　Ⅰ 聴き手の“あり方”が場を決める
　　Ⅱ 事実と解釈を切り分ける
　　Ⅲ 対立の空気を整える ―3点セットによる対話の調整
　8章 解釈のずれがチームを乱す― すれ違いを対話に変える技法
　　Ⅰ なぜ“解釈”を扱うのか
　　　コラム 主訴と“真のニーズ”のズレ ― 不登校ケースにみる，語られない気持ちの探り方
　　Ⅱ 解釈を開く3つの方法
　　Ⅲ 解釈への理解がチームを変える
　9章 C：反応に働きかける ― 承認・アサーション　第３の案で「反応」を整える
　　Ⅰ 感情をまず承認する
　　　コラム B（解釈）をほほぐす2つの技法
　　Ⅱ リーダーが攻撃の対象になったとき — アサーティブに話す
Ⅲ 第3の案を共創する
　10章 リーダーに矢が向くとき― “戦わない対話”で混乱期を越える
　　Ⅰ 【第1フェーズ】怒りの背後で何が起きているかを理解する
　　Ⅱ 第2フェーズ ―「“怒り＝困りごと”という視点に切り替える」
　　Ⅲ 【第3フェーズ】矛先の構造と防御のパターンを見抜く
　　Ⅳ 【第4フェーズ】巻き込まれない姿勢を選び直す
　　Ⅴ 【第5フェーズ】協働に戻す（融和への4つの階段）
　　Ⅵ 矢が向く瞬間が示すもの ― 混乱期の本質と意義

第3幕 統一期
　11章 成長の火種を絶やさない技術
　　Ⅰ 統一期の停滞を見抜く視点
　　Ⅱ 成長サイクルを設計する技術
　　Ⅲ 成長を支える対話の実践
　　　コラム 静かに効く「ピグマリオン効果」
　　　コラム 精神科診療における「なぜ」を問うことの意義
　12章 個の成長がチームを動かす― いいこと探し・内省・共同意思決定で“自走”が立ち上がる
　　Ⅰ 集団が自発的に動き出すためのメカニズム
　　Ⅱ 自走型文化を育てる技術
　　Ⅲ 対話が組織を動かす ― 共同意思決定の文化

第4幕 機能期
　13章 成長を止めないリーダーの秘策
　　Ⅰ 機能期の全体像とリーダー像
　　Ⅱ 個人の成長を止めない3つの方略
　　Ⅲ 組織の成長を止めない3つの仕掛け
　　　コラム 意味が見えないとき，未来から今を見るということ― リフレーミングすら効かない「夜」のために
　14章 ビジョンを軸にする― 組織の方向性を定める
　　Ⅰ ビジョンの軸をつくる ―MVVと北極星
　　Ⅱ ビジョンを日常につなぐ ― 対話と演出
　　Ⅲ ビジョンが揺らいだときの再起動 ― ハリネズミとビジョンスパイラル
　　　コラム リーダーが組織に遺すもの
― レベル5リーダーと老子の思想

エピローグ
　15章 散会期― 卒業としての旅立ちと炎のリレー
　　Ⅰ 散会を「卒業」に変換する視点
　　Ⅱ 成功の軌跡とプロセスを振り返る
　　Ⅲ 個人の教訓・成長・哲学の継承
　　Ⅳ 炎の継承と旅立ちへのメッセージ
　　　コラム 「小さな火」が世界を動かすとき


文献
あとがき
索引