第1章　援助者の危機
■援助者とは何者か
■援助者の実状
　医師の実状
　看護師の実状
　保健師の実状
　介護職の実状
■援助者のさまざまな危機
　主体的な危機
　状況的な危機

第2章　主体的な危機とその対応
■失敗，慣れ，懈怠（なまけ）
　失敗・ミス・過誤
　・技術的な問題からくる失敗
　・情報不足からくる失敗
　　事 例1「指ガードをつけ忘れ，患者に指を噛まれた」
　・心身の不調による失敗　
　慣れ
　懈怠（なまけ）
■燃え尽き
　　事 例2「最近，驚きや感嘆が全然ない」
■感情労働
　感情労働の基本
　表層演技
　深層演技
　共感ストレス・共感疲労
　感情労働の代償

第3章　援助過程における危機とその対応
■援助過程の危機の基本
■援助の関係における危機
　中立性と禁欲規制
　共依存
　逆転移
　多重関係
　二次的外傷性ストレス
■援助過程で起こる状況的な危機
　苦情・クレーム
　　事 例3「一方的なクレームへの対応に悩んでいる」
　　・電話での苦情
　　・「責任者を出せ」
　　・「市長に言うぞ」
　　・「患者様」考
　　・面接の重要性
　暴言・暴力，セクシャルハラスメント
　　・面接・診察・看護・介護の場面
　　・訪問
　　・事例と対応
　　　事 例4「暴言と苦情ばかり．一体，私は何ができるの…」
　チームでの対策・対応
　守秘義務と危険の防止
　　・タラソフ原則
　　・規制薬物の使用
　　・個人情報保護法
　ストーカー行為
　　・ストーカー行為の基本
　　・ストーカー行為の事例と対応
　　　事 例5「同様の訴えの電話が毎日続いて困っています」
　パーソナリティ障害
　　・パーソナリティ障害の基本
　　・境界性パーソナリティ障害
　　・境界性パーソナリティ障害への対応
　自　殺
　　　事 例6「死にたいと言われて，名前も何も聞かなかった．聞けなかった…．仕事が手につかない…」
　　・自殺念慮
　　・自殺企図
　　・グリーフケア
　　・自殺既遂

第4章　援助者として働き続けるために
■援助者として働くこと
■危機の回避と克服の手立て
　チームの一員としての良い人間関係
　同業の友人のサポートを得ること
　継続的な研鑽や訓練
　家族や友人との安定した人間関係
　心の健康づくり
■援助者の育成と保護
　専門家として育てる
　安全を守る
　事故対策
　健康を守る
■組織とチームワーク
　援助の体制
　チームワーク
　情緒的支援
■慣れ・燃え尽きの対策
　非日常への慣れ
　記録
　契約ということ
　エモーショナル・リテラシー
　心の健康づくり
　ストレス・コントロール
　ストレス対処