ケーススタディで学ぶ　患者接遇パーフェクト・レッスン 2019年新版【電子版】

医療人の基本マナーから現場での実践対応スキルまで，患者接遇の全要点を1冊に凝縮したレッスン書――2019年新版!!
実際の50のケーススタディで，具体的かつ即戦的スキルがマスターできます!!

★最新の知見，現場の変化等に応じて全面的に見直し，「患者・職員のタイプ別接遇術」の章を新たに設けた2019年新版!!　ケーススタディも新たに加えて50事例とし，大幅にバージョンアップ!!

★「第1 章」では，「社会人としてのマナー」（言葉遣い，挨拶，電話応対など），「医療者としての接遇」（接遇のプロとしての表情・言葉遣い・態度など）を医療職種別・患者別に解説。

★「第２章」では，50 の「ケーススタディ」（窓口・会計・臨床・病棟，子供・高齢者・障害者の事例など）を，イラストを交えた対応・セリフ・態度の「悪例」「好例」で示し，接遇の要点を明快解説。

★「第３章」では，病院・クリニックのための「スタッフ教育」の要諦とノウハウも解説しています。

★まさに，患者接遇のすべての要点を１冊に凝縮させたレッスン書の決定版!!　院内研修テキストとして，専門学校等での接遇教本として，医療者自らのスキルアップの書として，最適の１冊です!!

はじめに

第１章　接遇の基本
　1.社会人としてのマナー
　2.医療者としてのマナー
　3.患者の気質別接遇術

第２章　ケーススタディ
　1.一般マナー編
　2.窓口・待合・会計編
　3.外来編
　4.入院編
　5.高齢者・障害者編
　6.小児編
　7.院内コミュニケーション編

第３章　効果的な職員教育～接遇教育から管理職・医師研修まで～
　1.接遇教育の段階と進め方
　2.接遇教育の実践
　3.接遇向上意識が定着するまでの道のり
　4.モチベーションアップにつながる人事考課制度
　5.職員の気質別教育法・指導法～気質分類（4分類）の対応方法【職員編】～
　6.患者満足につながる管理職の育成と医師教育