ケーススタディで学ぶ 患者接遇パーフェクト・レッスン 2019年新版【電子版】
- 出版社
- 医学通信社
- 電子版ISBN
- 電子版発売日
- 2019/03/25
- ページ数
- 125ページ
- 判型
- B5
- フォーマット
- PDF(パソコンへのダウンロード不可)
電子版販売価格:¥1,980 (本体¥1,800+税10%)
- 印刷版ISBN
- 978-4-87058-708-3
- 印刷版発行年月
- 2019/02
- ご利用方法
- ダウンロード型配信サービス(買切型)
- 同時使用端末数
- 3
- 対応OS
-
iOS最新の2世代前まで / Android最新の2世代前まで
※コンテンツの使用にあたり、専用ビューアisho.jpが必要
※Androidは、Android2世代前の端末のうち、国内キャリア経由で販売されている端末(Xperia、GALAXY、AQUOS、ARROWS、Nexusなど)にて動作確認しています - 必要メモリ容量
- 114 MB以上
- ご利用方法
- アクセス型配信サービス(買切型)
- 同時使用端末数
- 1
※インターネット経由でのWEBブラウザによるアクセス参照
※導入・利用方法の詳細はこちら
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概要
実際の50のケーススタディで,具体的かつ即戦的スキルがマスターできます!!
★最新の知見,現場の変化等に応じて全面的に見直し,「患者・職員のタイプ別接遇術」の章を新たに設けた2019年新版!! ケーススタディも新たに加えて50事例とし,大幅にバージョンアップ!!
★「第1 章」では,「社会人としてのマナー」(言葉遣い,挨拶,電話応対など),「医療者としての接遇」(接遇のプロとしての表情・言葉遣い・態度など)を医療職種別・患者別に解説。
★「第2章」では,50 の「ケーススタディ」(窓口・会計・臨床・病棟,子供・高齢者・障害者の事例など)を,イラストを交えた対応・セリフ・態度の「悪例」「好例」で示し,接遇の要点を明快解説。
★「第3章」では,病院・クリニックのための「スタッフ教育」の要諦とノウハウも解説しています。
★まさに,患者接遇のすべての要点を1冊に凝縮させたレッスン書の決定版!! 院内研修テキストとして,専門学校等での接遇教本として,医療者自らのスキルアップの書として,最適の1冊です!!
目次
第1章 接遇の基本
1.社会人としてのマナー
2.医療者としてのマナー
3.患者の気質別接遇術
第2章 ケーススタディ
1.一般マナー編
2.窓口・待合・会計編
3.外来編
4.入院編
5.高齢者・障害者編
6.小児編
7.院内コミュニケーション編
第3章 効果的な職員教育~接遇教育から管理職・医師研修まで~
1.接遇教育の段階と進め方
2.接遇教育の実践
3.接遇向上意識が定着するまでの道のり
4.モチベーションアップにつながる人事考課制度
5.職員の気質別教育法・指導法~気質分類(4分類)の対応方法【職員編】~
6.患者満足につながる管理職の育成と医師教育