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ケーススタディで学ぶ 患者接遇パーフェクト・レッスン 2019年新版【電子版】

患者応対マナーのランクアップ教本・決定版

小佐野 美智子 (著)

C-PLAN代表

出版社
医学通信社
電子版ISBN
 
電子版発売日
2019/03/25
ページ数
125ページ
 判型
B5
フォーマット
PDF(パソコンへのダウンロード不可)

電子版販売価格:¥1,980 (本体¥1,800+税10%)

印刷版ISBN
978-4-87058-708-3
印刷版発行年月
2019/02
ご利用方法
ダウンロード型配信サービス(買切型)
同時使用端末数
3
対応OS
iOS9.0以降 / Android5.0以降
※コンテンツの使用にあたり、専用ビューアisho.jpが必要
※Androidは、Android5.0以降の端末のうち、国内キャリア経由で販売されている端末(Xperia、GALAXY、AQUOS、ARROWS、Nexusなど)にて動作確認しています
必要メモリ容量
114 MB以上
ご利用方法
アクセス型配信サービス(買切型)
同時使用端末数
1
※インターネット経由でのWEBブラウザによるアクセス参照
※導入・利用方法の詳細はこちら

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概要

医療人の基本マナーから現場での実践対応スキルまで,患者接遇の全要点を1冊に凝縮したレッスン書――2019年新版!!
実際の50のケーススタディで,具体的かつ即戦的スキルがマスターできます!!

★最新の知見,現場の変化等に応じて全面的に見直し,「患者・職員のタイプ別接遇術」の章を新たに設けた2019年新版!! ケーススタディも新たに加えて50事例とし,大幅にバージョンアップ!!

★「第1 章」では,「社会人としてのマナー」(言葉遣い,挨拶,電話応対など),「医療者としての接遇」(接遇のプロとしての表情・言葉遣い・態度など)を医療職種別・患者別に解説。

★「第2章」では,50 の「ケーススタディ」(窓口・会計・臨床・病棟,子供・高齢者・障害者の事例など)を,イラストを交えた対応・セリフ・態度の「悪例」「好例」で示し,接遇の要点を明快解説。

★「第3章」では,病院・クリニックのための「スタッフ教育」の要諦とノウハウも解説しています。

★まさに,患者接遇のすべての要点を1冊に凝縮させたレッスン書の決定版!! 院内研修テキストとして,専門学校等での接遇教本として,医療者自らのスキルアップの書として,最適の1冊です!!

目次

はじめに

第1章 接遇の基本
 1.社会人としてのマナー
 2.医療者としてのマナー
 3.患者の気質別接遇術

第2章 ケーススタディ
 1.一般マナー編
 2.窓口・待合・会計編
 3.外来編
 4.入院編
 5.高齢者・障害者編
 6.小児編
 7.院内コミュニケーション編

第3章 効果的な職員教育~接遇教育から管理職・医師研修まで~
 1.接遇教育の段階と進め方
 2.接遇教育の実践
 3.接遇向上意識が定着するまでの道のり
 4.モチベーションアップにつながる人事考課制度
 5.職員の気質別教育法・指導法~気質分類(4分類)の対応方法【職員編】~
 6.患者満足につながる管理職の育成と医師教育