齋藤孝と考える医師のコミュニケーション力【電子版】

医師のコミュニケーション力について齋藤孝先生(明治大学文学部教授)の視点で解説！
患者さんとのコミュニケーションにおいて信頼を獲得するために質問力、伝達力、雑談力を取り上げそれらを磨くためのメソッドを展開します。

はじめに　現代の日本社会が求める新しい医師の姿

第１章　診察10分間の構成を考えよう
　１ 診察過程の区分と意味づけを意識する
　２ 人の印象は30秒で決まる
　３ 質問とコメントで対話を発展させる
　４ 情報やメッセージを伝達する
　５ 雑談は人間らしい温かさを伝える
　６ 締めくくりはポジティブな印象で

第２章　医師の「質問力」 情報を得るコミュニケーション術
　１ 対話は質問とコメントで発展する
　２ 患者さんが聞いてほしいことを質問する
　３ 患者さんの関心事を繰り返しつつ具体性に引き込む
　４ 話を聞きながらメモをとる
　５ 患者さんに行動変容を起こすピグマリオン効果
　６ 患者さんに寄り添いつつずらすテクニック
　７ 聞き上手になるコツ
　８ 患者さんの承認欲求を満たす
　９ 共感を伝えるテクニック
　10 医師としての「質問力」を自己評価する

第３章　医師の「伝達力」 情報を伝えるコミュニケーション術
　１ 医療情報の差が大きい場合の伝達手段
　２ 患者さんの理解力に合わせた情報の絞り込み
　３ 患者さんの理解度を推し量る方法
　４ 情報の要点をメモして患者さんに渡す
　５ ３回繰り返すとメッセージが定着する
　６ 医師の話をわかりやすく伝える

第４章　医師の「雑談力」 心を通わせるコミュニケーション術
　１ 雑談は短く
　２ 雑談をして一対nから一対一へ
　３ 人生のエピソードを患者さんに話す
　４ 個人－個人としての間柄でも信頼を得る

第５章　医師としてのコミュニケーションの型
　１ プロフェッショナルに磨きをかける
　２ 医師としてのコミュニケーションの型を習慣に
　３ 声の印象をコントロールする
　４ 表情の印象をコントロールする
　５ コミュニケーション方法を他者に評価してもらう
　６ 気持ちが乱れたら

おわりに　齋藤 孝が医師に伝えたいメッセージ