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ケースに学ぶ 患者トラブル対応の心得【電子版】

尾内 康彦 (著)

出版社
日経BP
電子版ISBN
 
電子版発売日
2022/01/17
ページ数
248ページ
 判型
A5
フォーマット
PDF(パソコンへのダウンロード不可)

電子版販売価格:¥3,960 (本体¥3,600+税10%)

印刷版ISBN
978-4-296-11139-8
印刷版発行年月
2021/12
ご利用方法
ダウンロード型配信サービス(買切型)
同時使用端末数
3
対応OS
iOS11.0以降 / Android8.0以降
※コンテンツの使用にあたり、専用ビューアisho.jpが必要
※Androidは、Android8.0以降の端末のうち、国内キャリア経由で販売されている端末(Xperia、GALAXY、AQUOS、ARROWS、Nexusなど)にて動作確認しています
必要メモリ容量
22 MB以上
ご利用方法
アクセス型配信サービス(買切型)
同時使用端末数
1
※インターネット経由でのWEBブラウザによるアクセス参照
※導入・利用方法の詳細はこちら

概要

20年以上にわたって患者トラブル解決に携わってきた医療界随一の超エキスパート、「なにわのトラブルバスター」の最新刊。検索エンジンの口コミに書き込まれた悪評、新型コロナ陽性者からのクレームなど、令和のトラブルへの対応事例も解説します。

目次

第1章 応召義務を捉え直してトラブルに備える
第2章 病医院トラブル110番日記
 ● 増加する悪質な口コミへの対応法
 ● モンスターペイシェントを放置すると甚大なダメージ
 ● モンスターより厄介なハードクレーマー
 ● 一般患者とのトラブルにも細心の注意を
 ● トラブルに潜む意外な原因
 ● 解決を阻むのは身内だった
 ● トラブルは患者に限らない
 ● 外部機関とは日ごろから連携を
第3章 令和の医療・介護 トラブル最新対応法