・推薦のことば（正木 明）
・推薦のことば（守上佳樹）
・序文

【part１　行動経済学という考え方～自己紹介に代えて～】
■1　はじめに：著者の正体
・私の“医師”としての働き方
■2　行動経済学の入り口
・行動経済学を知ったきっかけ
・不思議な響き
■3　リバタリアン・パターナリズム
・リバタリアン（リバタリアニズム）
・パターナリズム
・リバタリアンっぽいパターナリズム
■4　「選択のアーキテクチャー」と「状況の力」
・両者の定義
・両者の違い
■5　医療現場における複雑なコミュニケーション
・特殊性
・情報の非対称性
・患者自身の意思決定の要請が強く働く
■6　“行動経済学”“リバタリアン・パターナリズム”がなぜ役立つのか
・心の中のリトル・ノージック
・リトル・ノージックへの配慮
［column 1］行動経済学は「最強」なのか？
［column 2］リバタリアン・パターナリズムのベクトル
［column 3］パターナリズム回帰のパラドクスの正体

【part２　医療現場の“あるある”コミュニケーションエラー事例集】
〈先入観編〉
■事例1　“ブロック”違い
・言語情報を視覚情報で補う
・どの口が言ったか問題
・ステレオタイプ的認知
・「認識のさかだち」を利用する
・ステレオタイプにはまらないように注意する
・ポータブルトイレ？ ポータブルレントゲン？

■事例2　何の確認？
・確認によるコミュニケーションエラー
・曖昧性のトラップ
・付加疑問文と付加命令疑問文
・疑問文が命令文として機能する
・「確認→命令」
・敬語・丁寧語の使用がおすすめ
・職場のカルチャーにする

〈聞き間違い・情報不足編〉
■事例3　入院病棟はC病棟？ それともD病棟？
・“3代目スケバン”スペシャル
・目覚まし型ナッジと幻惑型ナッジ
・熟慮支援型ナッジと選択促進型ナッジ
・“3代目スケバン”スペシャルの2つの限界
■事例4　「あと少し」って何分？ 何秒？
・「あと少し」の幅
・「あと少し」の問題点
・アンカリング効果の活用
・「ナニかあれば、ご連絡ください」の問題点
■事例5　待たされてイライラ
・待たされることを嫌う医療者
・オートマチックなコミュニケーション

〈連絡・確認の欠落編〉
■事例6　待たせてヒヤヒヤ
・行為者-観察者バイアス
・顔を合わせる機会の設定
・立ち話ブリーフィング
■事例7　性別と名前
・名前による推定の難しさ
・ICUにおける部屋分け
・ショートカットを防ぐための機能

〈人間関係編〉
■事例8　不思議な外来語
・医療現場の「ジャーゴン」
・「仲間」であることを確認するための道具
・不明確性の原理
・「エッセンいきましょか～～」
・宮さんの愛すべき作法
・帰ってきたディアベ
・普段からのコミュニケーションがキモ
■事例9　板挟みになった看護師
・論争無意味の推定
・指揮系統の混乱
・ホワイトナイト作戦
［column 4］推定の話
■事例10　採血は誰の仕事か？
・話し合うべきテーマを一つに絞る
・それぞれの「研修医像」の違い
・「抽象」と「具体」を取り違えることの危うさ
・価値基軸の必要性
・話し合って意味があるかどうかも考える
・相手を責める理由を後から足すとよくない
［column 5］「説得」は、リバタリアニズムかパターナリズムか？
［column 6］スタハノフ運動の気持ち悪さ
［column 7］スタハノフ運動っぽいもの
［column 8］Power to the Edge

【part３　もっと詳しく！本書に出てきた用語解説】
■1　3代目スケバン
■2　ホワイトナイト
■3　キャス・サンスティーン
■4　リチャード・セイラー
■5　ロバート・ノージック
■6　リバタリアニズム
■7　メダパニ
■8　行為者-観察者バイアス
■9　コア・カリキュラム

【part４　大・ど・ん・で・ん・返し！】
■1　強制を強制と見せかけない
■2　“せっかちモード”と“じっくりモード”
■3　医療現場のコミュニケーションの主体
・伝言ゲームの連なり
・一つの目的に向かって連動する
■4　自身のルール作りへの参加
■5　ナッジを過信しない

・索引